Multiservicios AA SRL

Fecha de última actualización: Octubre de 2026

1. Disposiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación, la compra de equipos de climatización y la contratación de servicios técnicos (instalación, mantenimiento preventivo, soporte mecánico, diagnóstico eléctrico y gestión de refrigerantes) ofrecidos por Multiservicios AA SRL a través de su sitio web oficial (multiserviciosaasrl.com) y canales de atención autorizados en la República Dominicana.

Al utilizar nuestra plataforma digital, solicitar servicios o adquirir productos, el usuario acepta de manera íntegra, expresa y sin reservas los presentes términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos puntos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y nuestros servicios.

2. Capacidad Legal y Cobertura Geográfica

• Capacidad: Los servicios y contrataciones en línea están destinados a personas con capacidad jurídica para contratar o a representantes legales debidamente autorizados de empresas y comercios.
• Cobertura: Nuestros servicios técnicos a domicilio y brigadas de instalación cubren las principales provincias y zonas metropolitanas de la República Dominicana, incluyendo Gran Santo Domingo, Santiago, San Cristóbal, La Vega, Bonao, Baní, San Pedro de Macorís, La Romana, Punta Cana y Puerto Plata.

3. Compra de Equipos y Tienda Online

• Disponibilidad y Precios: Los precios de los equipos de climatización publicados en la web se expresan en moneda nacional (pesos dominicanos – RD$) o la moneda especificada, e incluyen los impuestos aplicables según la ley local, salvo indicación contraria. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
• Proceso de Compra e Instalación: Al adquirir un equipo a través de la web, el cliente puede optar por el equipo con su kit básico de fábrica o seleccionar servicios adicionales de montaje e instalación.
• Plazos de Entrega: Las entregas y programaciones de equipos se ejecutan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables para Santo Domingo y zonas metropolitanas, y de 48 a 72 horas para el resto de las provincias del país, contados a partir de la confirmación del pago.

4. Condiciones de Servicios Técnicos y Visitas a Domicilio

• Solicitud de Servicios: Las solicitudes de mantenimiento preventivo, diagnóstico eléctrico, soporte mecánico o recarga de refrigerante deben canalizarse a través de nuestros formularios web o líneas oficiales de atención.
• Presupuestos y Diagnósticos: Los diagnósticos en sitio realizados por nuestros técnicos determinan el alcance real de la avería. Todo trabajo correctivo o sustitución de piezas mecánicas/eléctricas mayores será cotizado y aprobado por el cliente antes de su ejecución.
• Tiempos de Respuesta: Garantizamos tiempos de respuesta preferenciales para visitas técnicas y emergencias en un rango de 2 a 24 horas (según disponibilidad geográfica y complejidad del requerimiento).

5. Política de Garantías

• Garantía en Equipos Nuevos: Los aires acondicionados adquiridos en nuestra tienda cuentan con la garantía de fábrica establecida por el fabricante en piezas y compresor.
• Garantía en Mano de Obra y Servicios: Todos los trabajos de instalación, soporte técnico, reparaciones eléctricas, mecánicas y sellado de fugas realizados por nuestro personal certificado cuentan con garantía por escrito.
• Anulación de Garantía: La garantía de los equipos o instalaciones se invalida de forma automática bajo las siguientes circunstancias:
  1. Si el equipo recibe mantenimiento preventivo o correctivo por parte de técnicos ajenos o no autorizados por Multiservicios AA SRL.
  2. Si el equipo presenta daños derivados de descargas eléctricas, fluctuaciones severas de voltaje o fallas en la red eléctrica del inmueble donde no se haya autorizado ni instalado un protector de voltaje recomendado por nuestros técnicos.
  3. Si la unidad es intervenida, modificada o maltratada física u
  4.  operacionalmente de forma inadecuada por terceros.

6. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Conforme a las directrices operativas de nuestra empresa:

• No hay devoluciones de dinero por equipos instalados: Una vez que el equipo de aire acondicionado ha sido instalado en la propiedad del cliente o el servicio técnico correctivo ha sido ejecutado, no aplican devoluciones económicas ni reembolsos.
• Cambio de Equipo antes de la Instalación: Se aceptará el cambio de un equipo comprado en la tienda únicamente si todavía no ha sido instalado y el cliente manifiesta su decisión antes del montaje por razones justificadas de modelo o especificación. Si el cliente recibió el equipo correcto ofertado, validado y entregado conforme a su orden, no procederá el cambio físico una vez abierto y manipulado sin causa justificada de fábrica.
• Sustitución por Avería de Fábrica: Si un equipo adquirido presenta una falla de origen debidamente certificada por nuestro departamento técnico antes o durante el proceso de instalación inicial, se procederá conforme a los protocolos de cambio de unidad o reposición de piezas amparadas por la garantía.

7. Limitación de Responsabilidad

• Multiservicios AA SRL no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas operativas derivadas de interrupciones prolongadas en sistemas de climatización comerciales o industriales causadas por cortes imprevistos en el suministro eléctrico público, desastres naturales o falta de mantenimiento preventivo periódico acordado.
• El cliente se compromete a facilitar un entorno seguro, acceso adecuado a las unidades interiores y exteriores, y las condiciones logísticas necesarias para que nuestros técnicos realicen su labor bajo normativas de seguridad industrial.

8. Modificaciones de los Términos

Multiservicios AA SRL se reserva el derecho de modificar, actualizar o enmendar estos Términos y Condiciones en cualquier momento con la finalidad de adaptarlos a nuevas normativas legales o mejoras operativas. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación oficial en el sitio web.

9. Medios de Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, solicitud de asistencia técnica, reclamación o consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, la compra de equipos o la contratación de servicios, Multiservicios AA SRL pone a disposición los siguientes canales oficiales de atención:

• Dirección de Oficina: Calle Mella No. 6, Los Alacarrizos, República Dominicana.
• Teléfono de Contacto / WhatsApp: +1 (829) 430-1053
• Correo Electrónico: info@multiserviciosaasrl.com
• Sitio Web Oficial: https://multiserviciosaasrl.com
• Horario de Atención: Lunes a Sábado de 08:00 AM a 06:00 PM